L'impact des réseaux sociaux sur l'entreprise se mesure à quatre endroits : la communication interne, la parole des salariés, le recrutement et la réputation. Partout, le même mouvement : ce qui se disait entre quelques personnes se dit désormais devant tout le monde, et reste écrit.
Comment les réseaux ont-ils changé la communication interne ?
Les réseaux sociaux d'entreprise, messageries d'équipe et groupes de discussion ont pris une part du rôle des notes de service et des courriels. Les échanges sont plus rapides et plus horizontaux. Ils sont aussi plus difficiles à suivre : l'information se disperse entre canaux, et ceux qui ne sont pas dans la bonne conversation ne la voient pas. L'animation de ces espaces est devenue un métier à part (acculturer les équipes).
Que peut dire un salarié sur les réseaux ?
En France, le salarié garde sa liberté d'expression en dehors du travail, dans la limite de l'abus : propos injurieux, diffamatoires, excessifs ou divulgation d'informations confidentielles. Les tribunaux distinguent notamment les publications réellement privées, visibles d'un cercle restreint, et celles accessibles à un large public. Une publication critique n'est pas fautive en soi ; une publication dénigrante et publique peut l'être.
D'où l'intérêt des chartes : non pour interdire, mais pour dire clairement ce qui relève de la confidentialité et ce qui reste libre (charte éthique et présences employeur).
Quel effet sur le recrutement ?
- les offres circulent par les salariés autant que par les sites d'emploi ;
- les candidats consultent les profils de leurs futurs collègues et les avis d'anciens salariés ;
- les recruteurs approchent directement des personnes qui ne cherchent pas.
Le processus lui-même est devenu visible : un candidat mal reçu peut le raconter (recrutement et médias sociaux).
Et sur la réputation ?
L'entreprise ne contrôle plus seule son image. Ce que disent les salariés, les anciens, les candidats compte autant que la communication officielle, et l'écart entre les deux se voit vite (les entreprises plus transparentes ?).
Ce qu'une entreprise peut faire
- Clarifier les règles sur la confidentialité et la parole au nom de l'entreprise.
- Former plutôt que surveiller : expliquer les risques et les bons usages.
- Écouter ce qui se dit en ligne, pour corriger ce qui doit l'être en interne.
- Répondre aux critiques publiques sur le fond, sans réflexe défensif.
Les tensions entre l'entreprise et ses salariés existaient avant les réseaux ; elles sont désormais visibles, ce qui en fait aussi une source d'information.
