Une discussion en direct est un rendez-vous public, à heure fixe, où une communauté échange sur un sujet donné : par messages sous un mot-dièse, en vidéo ou en audio. Chaque réseau social a eu la sienne, et les communautés RH s'en sont servies très tôt pour la veille, le réseau et le recrutement.
Que faisait-on avec Google+ ?
Google+ a ouvert en 2011 avec les Hangouts, des salons vidéo à plusieurs, puis les Hangouts On Air, qui permettaient de diffuser une conversation en public et de l'enregistrer. Des communautés professionnelles s'en sont emparées pour prolonger leurs rendez-vous à mot-dièse, à la manière de #swchat, en passant de l'écrit à la vidéo. Google a annoncé en 2018 la fermeture de la version grand public de Google+, effective en 2019.
Qu'est-ce qu'un tweetchat ?
Un tweetchat est une discussion publique sur Twitter, devenu X, organisée à heure fixe autour d'un mot-dièse. Un animateur pose des questions numérotées, les participants répondent en ajoutant le mot-dièse, et tout le monde peut suivre le fil. Les salons audio, popularisés par Clubhouse en 2020 et 2021 puis repris par X et d'autres, reprennent le même principe à l'oral.
Pourquoi le direct fonctionne
- Il crée un rendez-vous. Une discussion à date fixe attire des participants réguliers, qui finissent par se connaître.
- Il est plus spontané. Les échanges en direct sont moins polis que les publications préparées, et souvent plus utiles.
- Il est ouvert. N'importe qui peut écouter ou intervenir : recruteurs, candidats et curieux s'y croisent.
Quatre usages en RH
La veille. Suivre les discussions de sa profession permet de repérer les sujets qui montent, les pratiques des autres entreprises, les outils dont on parle.
La marque employeur. Une entreprise qui organise une discussion avec ses équipes (un métier, un projet, un sujet de société) montre des personnes réelles qui répondent à des questions réelles. Pour que les salariés s'y sentent à l'aise, un travail d'acculturation aux médias sociaux aide.
Le recrutement. Une équipe peut répondre en direct aux questions des candidats sur un poste ouvert : salaire, télétravail, étapes du processus. Les questions posées publiquement servent aussi à ceux qui n'ont pas osé les poser.
Le réseau. Pour un candidat ou un professionnel RH, participer régulièrement fait connaître par la qualité de ses interventions plutôt que par sa fréquence de publication.
Comment organiser une discussion en direct ?
Choisissez un sujet précis, une heure fixe et une durée courte, préparez quelques questions et invitez une ou deux personnes qui connaissent le sujet de l'intérieur. En détail :
- Un sujet précis. « Le premier poste après une reconversion » attire plus qu'« Échange sur l'emploi ».
- Une heure et une durée. Quarante-cinq minutes à une heure, quand le public visé est disponible.
- Quatre ou cinq questions pour relancer la conversation.
- Un ou deux intervenants qui connaissent le sujet de l'intérieur.
- Une annonce à l'avance et un rappel le jour même.
- Une trace : un résumé publié ensuite prolonge la discussion pour ceux qui n'étaient pas là.
Les pièges
- Le monologue. Une discussion où l'entreprise parle seule n'est plus une discussion.
- La plateforme du moment. Beaucoup d'outils de direct ont décliné ou fermé, comme beaucoup de nouveaux réseaux sociaux. Mieux vaut l'endroit où se trouve déjà votre public que le plus récent.
- L'accessibilité. Sans sous-titres ni compte rendu écrit, un direct audio ou vidéo exclut une partie du public.
- Les questions difficiles. En direct, elles arrivent. Décidez à l'avance de la façon d'y répondre.
Les grands événements montrent l'échelle que peut prendre la conversation en direct : pendant les Jeux de Londres en 2012, le fil de Twitter a battu ses records.
