Un compte employeur sur un nouveau réseau social se justifie quand trois conditions sont réunies : les profils que vous recrutez y sont, vous avez quelque chose de spécifique à y montrer, et quelqu'un a le temps de le faire vivre. La question revient à chaque plateforme, Snapchat hier, TikTok aujourd'hui, et la pression avec elle : les concurrents y sont, les candidats y sont, le comité de direction en a entendu parler.
Les six questions qui suivent se posent avant d'ouvrir le compte, pas après.
1. Qui est vraiment là ?
Pas « les jeunes » en général, mais les profils que vous recrutez. Une entreprise qui cherche des techniciens de maintenance en région n'a pas la même réponse qu'un cabinet de conseil qui recrute des diplômés d'écoles de commerce. Regardez où vos candidats récents disent vous avoir découvert, et demandez à vos derniers recrutés quelles applications ils ouvrent chaque jour.
2. Qu'allons-nous dire là qu'on ne dit pas ailleurs ?
Recopier sur un nouveau réseau ce qu'on publie sur LinkedIn ne fonctionne pas. Chaque plateforme a ses codes : la vidéo verticale non montée, l'humour, la coulisse, la réponse rapide. Si vous ne voyez pas ce que vous pourriez raconter de spécifique, c'est un signal.
3. Qui va le faire, et combien de temps ?
C'est la question qui fait échouer la plupart des projets. Un compte vidéo demande des personnes qui acceptent d'être filmées, quelqu'un pour tourner et publier, et quelqu'un pour répondre aux commentaires. Comptez en heures par semaine.
4. Qu'est-ce que cela coûte d'arrêter ?
Un compte abandonné après trois mois dit au candidat que l'entreprise lance des choses sans les finir. Décidez avant de commencer de ce que vous ferez si l'expérience ne marche pas : archiver, fermer, expliquer. Le risque est réel, car la plupart des nouveaux réseaux ne durent pas.
5. Comment saura-t-on que ça marche ?
Les vues ne suffisent pas. Fixez un indicateur lié au recrutement, choisi parmi les indicateurs de qualité plutôt que de volume : des candidatures qui citent la plateforme, des visites vers les offres, des questions reçues en message. Et une durée : trois mois suffisent souvent pour savoir.
6. Qu'en disent les salariés ?
Un réseau social employeur repose sur des visages. Si personne dans l'entreprise n'a envie d'y apparaître, aucun budget ne compensera ce manque. Si des salariés y publient déjà sur leur métier, la question devient : comment les soutenir, plutôt que comment créer un compte de marque.
Comment tester sans s'enfermer ?
Lancez un test borné : une durée fixée, un format, deux ou trois personnes volontaires, un indicateur et une date de bilan, selon la logique du test & learn. En avril 2017, McDonald's Australie a ainsi accepté des premières candidatures sous forme de vidéos de dix secondes envoyées sur Snapchat, les « Snaplications », une opération très commentée, présentée comme une première étape et non comme un remplacement du processus habituel. Un test présenté comme tel dès le départ peut aussi s'arrêter après un trimestre, sans dommage.
