Pour la plupart des problèmes d'e-réputation, il existe un service public ou un formulaire officiel gratuit. Les guides sur le sujet sont nombreux, souvent publiés par des agences qui vendent ensuite leurs services ; cette page réunit plutôt les guichets officiels, classés par problème. La méthode générale, de l'inventaire au tri, est dans notre article sur la gestion de l'e-réputation.
Une information me concernant est en ligne : à qui m'adresser ?
D'abord au site qui la publie, en invoquant vos droits sur vos données personnelles. La CNIL propose des modèles de courriers pour demander l'accès, la rectification ou l'effacement de données. Si le site ne répond pas dans un délai d'un mois, vous pouvez adresser une plainte à la CNIL.
Comment faire retirer un résultat d'un moteur de recherche ?
Par une demande de déréférencement, à faire moteur par moteur. La CNIL en explique les conditions et la marche à suivre. Les deux formulaires les plus utiles :
- le formulaire de Google pour les demandes fondées sur la législation européenne ;
- le formulaire de Bing, qui alimente aussi d'autres moteurs.
Le déréférencement ne supprime pas la page source : il l'écarte des résultats sur votre nom. Ses limites juridiques sont détaillées dans notre article sur la persistance du web.
Mon compte a été piraté ou mon identité usurpée
Cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d'assistance, propose un diagnostic en ligne et une fiche réflexe en cas de piratage de compte. Les gestes de prévention sont dans notre article sur la sécurité numérique au quotidien.
Un contenu illicite circule
Pharos, la plateforme du ministère de l'Intérieur, reçoit les signalements de contenus illicites : menaces, incitation à la haine, escroqueries. Ce signalement ne remplace pas une plainte.
Un faux profil ou un contenu sur un réseau social
Le centre d'aide de chaque réseau social explique comment signaler un faux profil ou un contenu, et comment récupérer un compte. C'est la voie la plus rapide pour un contenu qui viole les règles de la plateforme.
Quand faut-il un avocat ?
En cas de diffamation, d'usurpation d'identité, de harcèlement ou de diffusion d'images intimes. Conservez les preuves (captures d'écran datées, liens), signalez aux plateformes et aux autorités, et faites-vous accompagner par un avocat ou une association spécialisée.
Se méfier des promesses
Aucun service ne peut garantir de « faire disparaître » tout ce qui vous concerne. Les offres qui le promettent utilisent souvent des méthodes inefficaces ou douteuses, comme la création massive de faux contenus. Les droits prévus par la loi sont gratuits, et ils suffisent souvent.
