L'e-réputation d'une personne, c'est ce qu'un inconnu peut savoir d'elle en quelques minutes de recherche. Pour un professionnel, cet inconnu est souvent un recruteur, un client ou un futur collègue. On ne contrôle jamais entièrement ce qu'il trouve, mais on peut le connaître, corriger ce qui est faux et ajouter ce qui manque.
Comment savoir ce qui se dit de vous ?
Faites un état des lieux, puis entretenez-le :
- recherchez votre nom en navigation privée, sur plusieurs moteurs, avec et sans guillemets, avec votre ville et vos anciens employeurs ;
- notez les vingt premiers résultats, sans oublier la recherche d'images ;
- faites le tour de vos anciens comptes : réseaux abandonnés, forums, plateformes de CV ;
- programmez une alerte sur votre nom pour être prévenu des nouvelles mentions.
Ensuite, une vérification par trimestre suffit dans la plupart des cas.
Trier ce que vous trouvez
Pour chaque résultat, une seule question : est-il exact et utile, à mettre à jour, inexact, ou à supprimer ? Ce tri évite de s'acharner sur une trace sans importance et d'oublier celle qui pèse vraiment, souvent un ancien profil qui se classe très haut.
Comment corriger une information fausse ou dépassée ?
Commencez par ce qui dépend de vous, puis passez aux autres :
- la mise à jour de vos profils, biographies et pages d'anciens employeurs ;
- la demande au site qui publie l'information, en particulier quand elle contient des données personnelles ;
- le déréférencement auprès des moteurs de recherche, prévu par le droit européen, quand l'information est inexacte, obsolète ou disproportionnée (le cadre juridique est expliqué dans notre article sur la persistance du web) ;
- le droit de réponse, quand vous êtes mis en cause dans un article.
Les formulaires et services officiels pour chacune de ces démarches sont réunis dans notre annuaire des ressources. En cas de propos diffamatoires ou d'usurpation d'identité, ce n'est plus de la gestion de réputation : il faut porter plainte et se faire conseiller.
Nourrir
Une erreur courante est de ne travailler que sur le négatif. La réputation se construit aussi par ce que l'on publie :
- un profil professionnel complet et à jour ;
- des traces de votre travail : articles, interventions, projets, contributions ;
- des recommandations de personnes avec qui vous avez travaillé.
Ces éléments occupent les premières places des résultats et donnent le contexte qui manque aux traces isolées. Ils forment la couche de votre identité en ligne que vous maîtrisez le mieux, comme le montre notre article sur les projections numériques de l'identité.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Créer de faux avis ou de faux profils pour noyer une information gênante. C'est détectable et, selon les cas, illégal.
- Réagir à chaud à un commentaire négatif. Une réponse agressive circule plus vite que la critique initiale.
- Payer des promesses de « nettoyage » total. Aucun prestataire ne peut faire disparaître légalement tout ce qui vous concerne.
